"AI로 완성되는 고객 서비스의 새로운 표준"
AI Agents(AI 상담사)
생성형 AI를 기반으로 고객 문의를 자동으로 이해하고 해결하는 지능형 상담 시스템입니다. 다양한 채널에서 고객과 자연스럽게 대화하며 문제를 스스로 해결하고, 필요 시에는 상담사에게 원활하게 이관합니다. 지식창고와 연동된 정확한 답변 생성과 24/7 자동 응대를 통해 반복 문의를 자동화하여 운영 효율을 높이고 일관된 고객 경험을 제공합니다.
35% 자동 해결
전체 문의의 35%를 사람의 개입 없이 AI 에이전트가 완벽하게 자동 해결합니다.
맞춤형 페르소나 (Personas)
브랜드에 맞춰 AI의 톤앤매너를 설정합니다. (Friendly, Professional, Playful, Custom)
생성형 답변 (Generative Replies)
지식 기반(Knowledge Base)을 바탕으로 즉각적이고 정확한 답변 생성합니다.
원활한 핸드오프
복잡한 문제는 적절한 팀원에게 자동으로 티켓 전달합니다.
Agent Copilot
상담사의 업무를 실시간으로 지원하는 AI 기반 어시스턴트로, 고객 문의 상황에 맞는 인사이트와 해결 방안을 능동적으로 제안합니다. 상담 맥락을 자동으로 파악해 추천 답변과 다음 조치를 제시하고, 필요 시 상담사가 승인한 작업을 대신 수행하여 업무 효율을 높입니다. 이를 통해 상담사는 반복 업무를 줄이고 보다 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있습니다.
Auto QA(AI 기반 품질 보증)
AI를 활용해 고객 상담 전반을 자동으로 분석하고 평가하여 서비스 품질을 일관되게 관리할 수 있도록 지원하는 솔루션입니다. 모든 채널의 상담 데이터를 100% 전수 분석해 성과를 객관적으로 측정하고, 문제 상황과 개선 기회를 실시간으로 식별합니다. 이를 통해 상담사 코칭과 운영 개선을 데이터 기반으로 수행할 수 있으며, 전반적인 고객 경험과 서비스 품질을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.
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