"상담원은 더 스마트하게, 고객은 더 만족스럽게
Zendesk AI 플랫폼으로 비즈니스의 격을 높여보세요"
통합 티켓 관리 시스템
고객 서비스(Customer Service)
모든 채널(이메일, 전화, 메시징, 소셜 미디어 등)의 고객 문의를 단일 워크스페이스에서 통합 관리하고 해결합니다. 상담사는 모든 상호작용 이력을 한눈에 확인하고, 보다 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있으며, 높은 고객 서비스 품질을 제공합니다.
직원 서비스(Employee Service)
직관적인 인터페이스와 자동화된 워크플로우를 통해 반복 업무를 줄이고 처리 속도를 높이며, 조직의 협업 효율과 생산성을 향상시킵니다. 또한 중앙화된 데이터와 지식을 기반으로 일관된 내부 지원 경험을 제공합니다.
문의 센터(Contact Center)
모든 통화와 채널 상황에서 AI 기반 솔루션을 제공하여 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있도록 지원합니다. 또한 AI 기능을 통해 실시간 응답 지원과 자동화를 제공하여 상담사의 처리 효율과 고객 경험을 동시에 향상시킵니다.
리포팅 & 애널리틱스
고객 지원 데이터를 통합 분석하여 서비스 성과와 운영 지표를 실시간으로 가시화합니다. 다양한 대시보드와 맞춤형 리포트를 통해 응답 시간, 처리 속도, 고객 만족도 등 핵심 지표를 분석하고, 이를 기반으로 비즈니스 개선을 위한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
상담사 워크스페이스
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